Sua base de treinamento. Comece pelo módulo de E-mail Marketing: como pensamos, escrevemos e enviamos cada campanha. Novos módulos chegam em breve.
Trilha de aprendizagem
Módulo 02
Em definição
O próximo módulo da trilha está sendo desenhado.
Em breve
Módulo 03
Em definição
Novos temas entram conforme a trilha cresce.
Em breve
Lição 1 de 11
Objetivo da comunicação via e-mail marketing
O e-mail é um dos canais estratégicos da Cativa. Antes de escrever qualquer linha, vale saber o que ele precisa entregar.
Objetivo geral
Fortalecer o relacionamento com a rede de agentes de viagem e apoiá-los a vender mais. O e-mail ora fala a linguagem do agente, ora a do cliente final para o agente reaproveitar. Em todos os casos, ele gera valor, desperta desejo pelos destinos e produtos da Cativa e conduz a um próximo passo.
Objetivos específicos
Nutrir e educar a base com conteúdo que gera valor antes da venda, sem falar o óbvio.
Entregar ativos prontos que o agente encaminha, publica ou usa de inspiração com os clientes dele.
Apresentar produtos e ofertas com clareza (preço, data, cidade de saída, inclusões e CTA) quando o objetivo é converter.
Reforçar os diferenciais competitivos: Protect Travel, Boleto Pré-Pago e suporte de marketing.
Sustentar as campanhas comerciais vigentes com urgência e oportunidade.
Manter o agente atualizado sobre o mercado, pela newsletter semanal.
Construir desejo por produtos de maior valor agregado, como os Grupos com Guia, pelo storytelling.
Apoiar o MKT Cooperado, divulgando destinos como contrapartida às negociações com fornecedores.
O que diferencia um e-mail da Cativa
Todo e-mail tem uma linha editorial e um objetivo definidos. Não existe e-mail genérico.
Um único destinatário, o agente, com duas linguagens que respeitam quem lê.
Texto que foge do óbvio: curiosidade, ângulo inesperado e storytelling.
Escrita enxuta e com ritmo, sem adjetivos vazios nem clichês.
Visual forte e verdadeiro: fotos bem iluminadas, com pessoas e experiências.
Cuidado com fatos e compliance: toda informação checada em fonte oficial antes do envio.
Tom afetivo sem ser piegas, confiante sem ser arrogante.
Ferramentas que usamos
Claude (projeto "E-mail Marketing"): construção da parte textual, copy, assuntos e checagem.
Canva: montagem visual. Cada campanha tem projeto próprio, com identidade e nicho definidos. Bancos de imagem: Canva e Envato.
RD Station Marketing: plataforma de disparo, com editor arrasta-e-solta, segmentação, assunto e preheader, teste, agendamento e métricas.
Notion: calendário mensal de produção, detalhado logo abaixo.
Google Drive: banco de fotos reais das viagens, base dos e-mails de Grupos com Guia.
Site da Cativa, sites de parceiros e Infotravel: fontes para conferir fatos, inclusões e valores.
O planejamento no Notion
Todo e-mail nasce como um card no calendário mensal do Notion. Olhe com atenção: cada card já carrega a linha editorial na frente do nome ([CAMPANHA], [PRODUTO], [CONTEÚDO], [GRUPOS COM GUIA]), a tag de segmentação (Todos os leads, Nacional, Internacional, Grupos com Guia) e o horário de disparo. As decisões estratégicas acontecem aqui, antes de qualquer texto ser escrito.
NotionCalendário mensal de produçãoClique para ampliar
Ritmo semanal e revisão
O planejamento é definido toda sexta-feira, para a semana seguinte (calendário no Notion). E nenhum e-mail sai sem revisão por pares; os envios mais sensíveis passam também pela revisão da liderança.
Em resumo
O e-mail fortalece a parceria com o agente e o ajuda a vender mais.
Ele fala ora ao agente, ora ao cliente final para o agente reaproveitar.
Fluxo de produção: texto no Claude, visual no Canva, disparo no RD Station.
Planejamento toda sexta; nenhum e-mail sai sem revisão por pares.
Lição 2 de 11
Para quem escrevemos
Todo e-mail que sai da Cativa tem um único destinatário: o agente de viagens. O cliente final não recebe nossos e-mails diretamente.
Por que entregamos tudo pronto
A rotina do agente é intensa e operacional: cotações, reservas, atendimento. Raramente sobra tempo para pesquisar informações, buscar referências, acompanhar tendências e produzir conteúdo para se comunicar com os clientes dele. É aí que a Cativa entra: entregamos materiais estruturados, com informação organizada e argumento comercial pronto — o conteúdo chega “mastigado”, e o agente só precisa usar. Ele ganha tempo, e a comunicação dele com os passageiros gera mais valor. O que varia em cada e-mail é a linguagem: ora escrevemos como se falássemos com o cliente final, ora falamos diretamente com o agente.
Linguagem para o cliente final
Um e-mail que o agente reaproveita
Escrito como se falasse com o viajante, mas entregue ao agente. Ele recebe pronto e usa como gatilho. Tom magnético e inspirador, sem coloquial.
O agente pode:
Encaminhar direto para os clientes dele.
Publicar nas comunidades e redes dele.
Se inspirar para criar um conteúdo próprio.
Usar como ponto educativo sobre o destino ou produto.
Vem em duas frentes:
Curiosidades de destino: muito ligadas ao MKT Cooperado, quando um fornecedor investe numa negociação e a divulgação entra como contrapartida.
Direcionamento de produto: ex.: Grupos com Guia, com linguagem de cliente final.
Linguagem para o agente
Conversa de parceria
Fala direto com o agente, como parceira experiente. Tom consultivo, de autoridade e parceria, nunca engessado.
Foca em:
Benefícios de vender com a Cativa.
Novas campanhas e lançamentos.
Diferenciais competitivos: Protect Travel, Boleto Pré-Pago, suporte de marketing.
Assuntos da parceria Operadora × Agência.
O mesmo lançamento, os dois tons
Cliente final
"Inverno em Gramado: o roteiro que o seu fim de ano pedia"
Agente
"Bloqueio de Gramado no ar: material pronto para você vender mais"
Dois exemplos, duas linguagens
O remetente é o mesmo (o agente), mas a forma de falar muda. Role cada prévia para ver a diferença.
Cliente finalBento Gonçalves · curiosidade de destinoClique para ampliar
AgenteBoleto Pré-Pago · argumento de vendaClique para ampliar
Regra de ouro
Comece sempre definindo a linguagem: cliente final ou agente? Se o pedido não indicar, assuma a linguagem de cliente final. E lembre: mesmo nesse caso, quem lê primeiro é o agente.
Lição 3 de 11
Arquitetura editorial: as 7 linhas
Um erro comum de quem começa é achar que todo e-mail serve para vender produto. Cada campanha tem uma função, e escolher a linha editorial certa é a primeira decisão do processo.
A pergunta que abre qualquer briefing
Antes de abrir o Canva ou o RD Station, responda: "Qual é a estratégia por trás deste e-mail?"
As 7 linhas editoriais
Linha 01
Conteúdo
Objetivo: gerar valor antes da venda.
Desperta interesse e desejo pelo destino: curiosidades, cultura, gastronomia, dicas. A regra é nunca falar o óbvio.
Exemplo real · clique para ampliar
B2BB2C
Linha 02
Produto
Objetivo: gerar conversão.
Nunca vem solto: abre com um gancho de conteúdo e só então a oferta, sempre com preço, data, cidade de saída, inclusões e CTA.
Exemplo real · clique para ampliar
B2BB2C
Linha 03
Funcionalidades Cativa
Objetivo: fortalecer diferenciais.
Não vende destino: mostra por que comprar com a Cativa. Protect Travel, Boleto Pré-Pago, suporte de marketing e soluções exclusivas.
Exemplo real · clique para ampliar
B2B prioritário
Linha 04
Cruzeiros
Objetivo: educar e gerar desejo.
Cruzeiro ainda gera dúvida. Explique como funciona, diferenciais e como vender. A venda vem da educação.
Exemplo real · clique para ampliar
B2BB2C
Linha 05
Campanhas
Objetivo: conversão rápida.
Ações vigentes: parcelamentos, promoções, incentivos. Urgência e oportunidade, com tom mais leve (memes, Cativão), sem perder o profissional.
Exemplo real · clique para ampliar
B2B prioritário
Linha 06
Newsletter
Objetivo: relacionamento.
Envio semanal, normalmente às segundas. Não vende: mantém o agente atualizado sobre o mercado.
Exemplo real · clique para ampliar
B2B prioritário
Linha 07
Grupos com Guia
Objetivo: desejo por produto de maior valor.
Não se vende só pelo preço. Constrói narrativa: experiência, segurança, acompanhamento e o lado emocional. Storytelling é essencial.
Exemplo real · clique para ampliar
B2BB2C
Boas práticas e erros comuns
✓ Boas práticas
Definir a linha editorial antes de abrir o Canva ou o RD.
Um objetivo por e-mail: não misture linhas.
Em Conteúdo, sempre um ângulo inesperado.
Em Produto, sempre preço, data, saída, inclusões e CTA.
✕ Erros comuns
Achar que todo e-mail serve para vender.
Divulgar um produto sem gancho de conteúdo.
Falar o óbvio num e-mail de Conteúdo.
Confundir Campanhas (ação com prazo) com Produto.
Funil de vendas: a estratégia por trás das linhas
O funil representa a jornada de compra. Ninguém decide uma viagem no primeiro contato: a pessoa descobre, considera e só então compra — e em cada etapa ela está num estado mental diferente, que pede um conteúdo diferente. As 7 linhas dizem que tipo de e-mail é; o funil diz para que momento da jornada ele fala.
Topo · DescobertaA pessoa está sonhando, sem intenção de compra ainda. Conteúdo de inspiração e curiosidade, que desperta o desejo. Aqui não se vende.
Meio · ConsideraçãoEla já quer, e agora compara opções e busca segurança. Conteúdo educativo e comparativo, argumentos que constroem confiança e autoridade.
Fundo · DecisãoPronta para fechar, só falta o empurrão. Oferta direta, condição comercial, urgência e CTA inequívoco.
Por que não enviamos só oferta
Cerca de metade dos leads qualificados ainda não está pronta para comprar (Gleanster). Se todo e-mail for venda, a mensagem é irrelevante para metade da base — e o excesso cobra caro: 81% dos consumidores se descadastram de marcas que enviam demais (Optimove, 2024), e acima de 0,3% de reclamações de spam o Gmail passa a bloquear os envios. Por isso o mercado adota a regra 80/20: a maior parte dos e-mails entrega valor, a menor parte vende. Quando a oferta chega, encontra uma base que confia na marca — e-mails segmentados pelo momento da jornada chegam a gerar até 760% mais receita (DMA).
No turismo, isso pesa ainda mais
Viagem é compra emocional e de alto valor: o viajante consome em média 5 horas de conteúdo nos 45 dias antes de reservar (Expedia Group, 2023). É o conteúdo de topo e meio que mantém a Cativa presente durante toda essa decisão. A oferta sozinha chega tarde.
As 7 linhas dentro do funil
Topo · Inspirar
Conteúdo (curiosidades de destino)
Newsletter (relacionamento semanal)
Meio · Educar
Funcionalidades Cativa
Cruzeiros (explicar o produto)
Grupos com Guia (contar o formato)
Fundo · Vender
Campanhas (ação com prazo)
Produto (item, preço e data)
Grupos com Guia (saída com oferta)
Uma estratégia eficiente combina os três momentos: relacionamento no topo, autoridade no meio e venda no fundo. O calendário da semana deve equilibrar os três — nunca só o fundo.
Fluxograma de decisão
Na dúvida, comece pela intenção do e-mail e desça até a linha.
Qual é a intenção deste e-mail?
Vender / converter
É um item específico, com preço e data?
simProduto
É uma ação comercial com prazo?
simCampanhas
É uma saída de roteiro com guia, com oferta?
simGrupos com Guia
Gerar valor / educar / relacionar
Despertar desejo por um destino, sem vender agora?
simConteúdo
Explicar cruzeiros?
simCruzeiros
Reforçar por que vender com a Cativa?
simFuncionalidades
Contar o formato e as histórias dos grupos?
simGrupos com Guia
Atualizar o agente na semana?
simNewsletter
Grupos com Guia aparece nos dois ramos
É o produto de maior valor da Cativa, então trabalha o funil inteiro: e-mails que contam o formato e geram desejo (meio) preparam o terreno para os que anunciam a saída com oferta (fundo).
Mini desafio: identifique a linha
Leia cada briefing e escolha a linha. O gabarito aparece na hora.
Lição 4 de 11
Padrões obrigatórios
Alguns elementos aparecem em 100% das campanhas, independentemente da linha ou do produto. Eles fazem parte da identidade dos nossos e-mails.
Cabeçalho oficial
Todo e-mail usa o cabeçalho oficial com a logo comemorativa dos 25 anos da Cativa. Sem exceção. É o primeiro sinal de que aquele e-mail é nosso.
Um diferencial acima do rodapé
Logo acima do rodapé, todo e-mail traz um dos três principais diferenciais da empresa, com as artes oficiais desenvolvidas no Canva. É um lembrete constante da nossa proposta de valor para o agente.
Suporte de Marketing
Um time inteiro ao lado do agente: lâminas, e-books, conteúdos prontos, e-mail marketing, comunidades e campanhas. É a materialização do que vimos na Lição 2 — a Cativa entrega o conteúdo pronto para o agente vender. Poucas operadoras oferecem isso, e lembrar o agente disso em todo e-mail reforça a parceria.
Protect Travel
Cobertura que protege a compra do passageiro em imprevistos sérios: enfermidade grave ou acidente pessoal, eventos naturais extremos no domicílio ou destino e desemprego involuntário sem justa causa. Na comunicação, é o argumento de segurança: reduz o medo de fechar uma viagem e dá ao agente uma resposta pronta para a objeção "e se acontecer algo?".
Boleto Pré-Pago
Parcelamento sem juros, sem comprovação de renda, sem consulta ao SPC ou Serasa e sem comprometer o limite do cartão. Na comunicação, é o argumento de acesso: destrava vendas que o cartão de crédito limitaria e amplia o público que o agente consegue atender.
Duplicar em vez de criar do zero
Sempre que possível, não criamos campanhas do zero. Antes de começar, verifique se já existe um e-mail semelhante para duplicar.
Por que isso é boa prática
Duplicar reduz o tempo de produção e garante que os elementos obrigatórios (cabeçalho, diferencial e estrutura visual) já estejam no lugar. Menos retrabalho, menos risco de esquecer um item.
Nomenclatura no RD Station
O nome dentro do RD serve só para a organização interna da equipe. Use sempre este padrão:
[NACIONAL ou INTERNACIONAL] [LINHA EDITORIAL] - Nome do produto ou campanha
Exemplos:
[NACIONAL] [PRODUTO] - Porto Seguro Julho
[INTERNACIONAL] [CONTEÚDO] - Curiosidades da Islândia
[NACIONAL] [FUNCIONALIDADES] - Protect Travel
[INTERNACIONAL] [GRUPOS COM GUIA] - Egito com Cruzeiro no Nilo
Por que esse padrão importa
Um nome padronizado facilita a busca, a organização e as consultas futuras. Em poucos segundos qualquer pessoa da equipe sabe do que se trata, sem abrir o e-mail.
Monte um nome agora
Nome no RD Station[NACIONAL] [CONTEÚDO] - Porto Seguro Julho
Lição 5 de 11
Anatomia de um e-mail
Todo e-mail, de qualquer linha, segue quatro blocos de texto e uma moldura visual fixa.
Os quatro blocos de texto
Assunto: curto e instigante, feito para gerar abertura.
Introdução: empática, fisga nas primeiras linhas.
Desenvolvimento: fluido, parágrafos curtos, com ritmo que leva à leitura completa.
CTA: claro, direto e alinhado ao objetivo.
A moldura que nunca falta
Cabeçalho com a marca e o selo de 25 anos, corpo alinhado à esquerda, botão de CTA visível e rodapé institucional com link de descadastro (LGPD).
CATIVA · 25 anos
CabeçalhoMarca + selo de 25 anos.
IntroduçãoFrase que fisga nas primeiras linhas.
DesenvolvimentoParágrafos curtos, à esquerda, com ritmo.
CTAClique e saiba mais
Rodapé institucional · cancelar inscrição
Lição 6 de 11
O jeito Cativa de escrever
Tamanho médio: equilíbrio entre conteúdo rico e objetividade. Ritmo dinâmico, aberturas de parágrafo variadas e emojis só quando dão leveza a um ponto estratégico.
Dar a entender que o destino é barato ou sem estrutura.
Superlativos absolutos não verificáveis.
✓ O que buscar
Clareza e concisão acima de tudo.
Fatos curiosos e ângulos inesperados.
Gramática impecável.
Coesão: início, desenvolvimento e fim claros.
Parágrafos curtos, à esquerda, com ritmo.
Texto que conduz o leitor até a ação.
Aberturas de parágrafo variadas.
Emoji pontual, nunca decorativo.
No B2C, liderar pela experiência; no B2B, pela lógica comercial.
A mesma mensagem, dois mundos
Corporativês"Prezado parceiro, vimos por meio deste informar as novas condições comerciais vigentes."
Jeito Cativa"Chegou condição nova para você vender mais. Olha só o que mudou:"
Adjetivo vazio"Conheça o incrível e maravilhoso destino de Bonito!"
Fato que vende"Bonito tem rios de água cristalina onde o seu cliente flutua entre os peixes."
Lição 7 de 11
Direção visual e imagens
No e-mail da Cativa, o visual pesa tanto quanto o texto. Um bom texto com imagem fraca não se sustenta.
Como o e-mail é produzido
A parte de texto nasce no projeto "E-mail Marketing" no Claude. A parte visual é montada no Canva. Cada campanha de vendas tem projeto próprio, com identidade visual específica e um nicho de produto definido.
Campanha em foco · agosto
O lançamento de mais de 100 mil bloqueios aéreos entra nas divulgações do mês. Os bloqueios promocionais têm projeto próprio no Canva, como toda campanha de vendas.
Padrão de imagem
Ilustração é fundamental em qualquer e-mail, e ainda mais quando o assunto é destino. O banco principal é o do Canva, com o Envato como complemento.
✓ Priorize
Fotos bem iluminadas.
Imagens com pessoas e experiências.
Fotos que passem verdade sobre o lugar.
✕ Evite
Filtros pesados que descaracterizam a foto.
Imagens genéricas, de banco óbvio.
Fotos escuras ou mal enquadradas.
Regras por tipo de e-mail
Destinos
Foto viva do lugar, bem iluminada e com gente vivendo a experiência.
Institucional
Pode trazer mais o Cativão, nosso mascote, como rosto da comunicação.
Grupos com Guia
Priorize fotos reais das viagens (banco no Drive). E sempre um CTA para baixar o e-book do roteiro.
Lição 8 de 11
Assunto e preheader
O assunto decide a abertura; o preheader é o segundo argumento, logo ao lado dele na caixa de entrada. Quase metade das pessoas (47%) decide abrir um e-mail só pelo assunto — e 69% marcam como spam pelo mesmo motivo. É a frase mais importante do e-mail inteiro.
Regras de ouro do assunto
Tamanho: 30 a 50 caracteres (4 a 7 palavras). O celular corta por volta de 35–40, então a informação decisiva vem no começo da frase.
Especificidade vence frase genérica. "Bento Gonçalves: o roteiro que vende no inverno" abre mais que "Novidades para você".
Personalização funciona: assunto com o nome do agente aumenta a abertura em cerca de 26% (Campaign Monitor). No RD, use a variável Primeiro Nome quando fizer sentido.
Prometa só o que o corpo entrega. Assunto que engana gera abertura uma vez e descadastro para sempre.
Teste A/B quando houver dúvida entre dois caminhos: marque a recomendação com ⭐ na entrega.
Erros que derrubam a abertura
CAIXA ALTA e excesso de pontuação ("IMPERDÍVEL!!!"), palavras que ativam filtro de spam (grátis, promoção relâmpago, clique aqui), assunto genérico que serve para qualquer e-mail, emoji decorativo em excesso e assunto que repete o preheader — cada um desses reduz entrega ou abertura.
Gatilhos: o porquê de cada abertura
Todo bom assunto aciona um motivo para abrir agora. Estes são os nove que usamos, com a cara da Cativa:
Curiosidade
Abre uma pergunta que só o e-mail responde. "O destino que mais cresceu nas vendas de 2026"
Urgência
Prazo real e visível. "Últimos dias: bloqueio de Natal com valores garantidos"
Escassez
Quantidade limitada, de verdade. "Restam 6 cabines na saída de setembro"
Exclusividade
Acesso antes ou só para o agente. "Só para parceiros: condição especial de lançamento"
Benefício
O ganho claro de quem abre. "Feche mais vendas com o Boleto Pré-Pago"
Antecipação
Prepara para algo que vem aí. "Semana que vem tem novidade grande no ar"
Novidade
O que acabou de chegar. "Novo bloqueio aéreo: Porto Alegre → Buenos Aires"
Oportunidade
Janela de negócio para o agente. "Alta demanda para o Nordeste: hora de ofertar"
Personalização
Fala com a pessoa, não com a lista. "Ana, seu cliente vai amar este roteiro"
Fraco × otimizado
FracoNovidades da Cativa para você
OtimizadoBento Gonçalves: o roteiro que vende no inverno
FracoPROMOÇÃO IMPERDÍVEL DE CRUZEIROS!!!
OtimizadoCabines com até 30% off: só até sexta
FracoGrupo com Guia para a Itália
OtimizadoItália em setembro: cliente acompanhado do embarque à volta
O padrão se repete: o otimizado é específico, tem um gatilho claro e entrega a informação decisiva nas primeiras palavras.
Preheader: o segundo argumento
O preheader é o texto que aparece depois do assunto na caixa de entrada. Quem não o define deixa o e-mail exibir qualquer coisa ("Se não visualizar, clique aqui..."). As regras:
40 a 100 caracteres — abaixo disso o cliente de e-mail completa com texto do corpo; acima, corta.
Complementa, nunca repete. Assunto e preheader são uma dupla: um fisga, o outro dá o segundo motivo para abrir.
Continue a frase. Pense no preheader como a resposta à pergunta que o assunto abriu.
Pode carregar o convite à ação quando o assunto for de inspiração — e vice-versa.
A dupla em ação
Assunto: "Cabines com até 30% off: só até sexta" · Preheader: "MSC e Costa saindo de Santos. Condições para fechar hoje com seu cliente." — o assunto traz urgência e número; o preheader responde o quê, de onde e o que fazer.
Entrega padrão de assuntos
Sempre entregue uma lista categorizada por gatilho, com preheaders pareados e a recomendação de A/B destacada com ⭐, sem esperar que peçam.
Pratique: crie o preheader
Briefing
Campanha: Grupo com Guia para a Itália em setembro. Público: agentes de viagens interessados em Europa. Objetivo: gerar solicitação de orçamento.
Assunto já definido
"Descubra a Itália em uma experiência completa com grupo acompanhado"
0 caracteres · ideal: 40 a 100
Lição 9 de 11
Checklist antes de enviar
Três camadas antes de agendar. A ordem importa: resolva o Crítico primeiro.
Crítico · não envie sem
Rodapé institucional com link de descadastro (LGPD).
Cabeçalho com a marca e o selo de 25 anos.
Um dos três diferenciais acima do rodapé.
CTA presente e com link correto.
Nenhum preço ou parcela sem conferência.
Compliance dos produtos sensíveis (proteção, não "seguro"; "concorra a", não "ganhe").
Revisão por pares concluída (e da liderança, quando o envio for sensível).
Recomendado
Texto alinhado à esquerda, nunca justificado.
Parágrafos curtos e com ritmo.
Assunto abaixo de ~40 caracteres, com preheader que complementa.
Sem adjetivos banidos e sem travessões em excesso.
Nome no RD Station no padrão da equipe.
Teste de envio já feito e conferido.
Polimento
Aberturas de parágrafo variadas.
Emojis com moderação e propósito.
Preview conferido no desktop e no mobile.
Lição 10 de 11
Criando e enviando um e-mail no RD Station
Aqui o objetivo não é decorar cliques. É entender por que cada etapa existe, o que pode dar errado e como a equipe faz. Quando você entende a lógica, ganha autonomia.
Antes de começar, tenha em mãos
As imagens já cortadas em blocos (Canva), a lista de segmentação, o assunto e o preheader escolhidos e as informações checadas em fonte oficial (site da Cativa ou do parceiro).
1
Acessar a área de E-mail
É onde ficam centralizadas todas as campanhas da empresa: enviados, rascunhos, agendados e modelos. Você sempre parte daqui.
Menu lateral Relacionar › E-mailTela real do RD Station · clique para ampliar
2
Nunca criar do zero: duplicar
Antes de criar qualquer coisa, procure o e-mail mais recente da mesma linha editorial. Duplicar preserva o cabeçalho padrão, a identidade da campanha e os diferenciais institucionais, reduz o tempo de produção e evita esquecer um elemento obrigatório. Criar do zero é onde nascem os erros.
Ache o e-mail, clique nos três pontos (...) e escolha Duplicar.
Tela real do RD Station · clique para ampliar
Regra da equipe
Duplicar um e-mail existente é sempre a primeira opção. Criar do zero, só em último caso e com boa razão.
Checagem rápida
Você vai montar um e-mail de Conteúdo nacional. Qual o primeiro passo?
3
Nomear e escolher a finalidade
Ao duplicar, abre uma janela pedindo duas coisas. Na finalidade, na maioria dos casos é Email Marketing. Teste A/B de Assunto e Modelo/Fluxo de automação só quando a gestão definir no planejamento.
O nome serve só para a equipe achar depois. Use o padrão da Lição 4: [NACIONAL/INTERNACIONAL] [LINHA] - nome (tem o gerador lá para montar sem errar).
Num envio comum de campanha, qual finalidade escolher?
4
Abrir o conteúdo para editar
A tela de resumo mostra Destinatários, Assunto, Remetente e Conteúdo. É em Conteúdo que você mexe em texto, imagens e botões.
Conteúdo › EditarTela real do RD Station · clique para ampliar
5
Atualizar as imagens (e conferir o cabeçalho)
Antes de qualquer edição, confira o cabeçalho institucional: a arte dos 25 anos precisa continuar aplicada. Para trocar uma imagem, clique nela, escolha Alterar imagem e suba a nova arte.
Tela real do RD Station · clique para ampliar
Atenção
O cabeçalho padrão nunca sai. E o rodapé de descadastro é obrigatório por lei: não edite nem remova.
6
Conferir os botões (CTA)
Um link errado é um dos erros mais caros: o e-mail sai bonito e manda a pessoa para o lugar errado. Clique no botão e confira o destino.
Ação › URL do botãoTela real do RD Station · clique para ampliar
Erro frequente
Botar um link genérico ou de outra campanha. Sempre teste o clique antes de enviar.
Checagem rápida
Onde você confere para onde um botão leva?
7
Atualizar o preheader
Na aba Configuração, no bloco Metadata, está o Preheader: o texto que aparece logo depois do assunto na caixa de entrada. Ele puxa a abertura junto com o assunto, então deve complementar, nunca repetir (mais sobre isso na Lição 8).
Tela real do RD Station · clique para ampliar
8
Revisão final
É sempre mais barato revisar do que corrigir depois do disparo. Rode o checklist antes de avançar.
Ortografia
Imagens e textos alternativos
Botões e links (cada CTA testado)
Datas, valores e informações do produto
Cabeçalho dos 25 anos aplicado
Um diferencial institucional acima do rodapé
Boa prática
Peça a revisão por pares aqui. Quem montou raramente enxerga o próprio erro. Na dúvida sobre a ferramenta ou a campanha, chame o gestor antes de seguir.
9
Salvar e avançar
Esta ação registra tudo que você editou e leva para as próximas configurações: assunto, segmentação e envio.
Salvar e avançar
10
Configurar o assunto
Em Assunto › Editar, escreva seguindo as boas práticas da Lição 8. Quando fizer sentido, use Inserir variável › Primeiro Nome para personalizar. O próprio RD mostra um painel de boas práticas ao lado.
Tela real do RD Station · clique para ampliar
Você sabia?
O RD tem um botão de assunto por IA. A gente usa como ponto de partida, nunca como texto final: o tom Cativa entra depois, na sua mão.
11
Definir a segmentação
Escolher quem recebe protege a reputação do domínio e melhora abertura e cliques. A regra geral é priorizar leads engajados. Desengajados ou públicos específicos, só quando a gestão pedir. Na Base Legal, selecione Consentimento.
Tela real do RD Station · clique para ampliar
Por que isso importa
Mandar para “toda a base” sem necessidade queima o domínio e derruba a entrega dos próximos envios. Engajados primeiro.
Checagem rápida
A campanha não tem orientação especial da gestão. Para quem enviar?
12
Programar o envio
Na última etapa, escolha Enviar agora (imediato) ou Programar envio (data e hora do planejamento). Antes de confirmar, uma última conferência. Só depois disso a campanha está pronta.
Boa prática
Agende no horário definido no planejamento, não no impulso. E confira a data duas vezes: um envio disparado não volta.
Em resumo
Duplicar sempre; criar do zero é onde nascem os erros.
Cabeçalho dos 25 anos e rodapé de descadastro são intocáveis.
Todo CTA conferido em Ação › URL antes de enviar.
Assunto e preheader trabalham juntos; Primeiro Nome quando fizer sentido.
Engajados primeiro; Base Legal em Consentimento.
Revisão por pares antes de agendar.
Lição 11 de 11
Glossário
Termos que vão aparecer no dia a dia, em uma linha cada.
B2B / B2C
No e-mail da Cativa, duas linguagens: a do agente (B2B) e a do cliente final (B2C). Em ambos, quem recebe é o agente.
Linha editorial
O tipo e o objetivo do e-mail. São sete: Conteúdo, Produto, Funcionalidades, Cruzeiros, Campanhas, Newsletter e Grupos com Guia.
MKT Cooperado
Divulgação como contrapartida quando um fornecedor investe numa negociação. Boa parte das curiosidades de destino nasce daqui.
Lead
Contato da base que autorizou receber e-mails da Cativa.
Segmentação
Separar a base em listas por perfil ou comportamento.
Funil
A jornada topo (apresentar), meio (aprofundar) e fundo (vender).
Trilha x avulso
Trilha é uma sequência com progressão de funil; avulso é uma peça isolada.
CTA
Call to action: o botão ou frase que leva o leitor à ação.
Preheader
O texto de prévia após o assunto. Deve complementar, não repetir.
Descadastro (opt-out)
Link obrigatório no rodapé para sair da lista. Exigência de LGPD; não pode ser removido.
Remetente / whitelabel
O endereço que envia o e-mail, verificado e vinculado à conta.
Taxa de abertura
Percentual de destinatários que abriram o e-mail.
CTR
Click-through rate: percentual de quem clicou em algum link.
Bounce
E-mail não entregue. Hard bounce é permanente; soft bounce é temporário.
Teste A/B
Comparar duas versões (assunto, layout ou conteúdo) para ver qual rende mais.
Envio Inteligente
Recurso do RD que usa IA para otimizar o horário de envio de parte da lista.
Checagem
Verificação final: o que está confirmado, o que foi omitido e o que precisa do comercial.
